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八大旅游消费陷阱大揭秘
更新日期:2010-3-23    [ 关 闭 ]
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        曾几何时,旅游消费还被大多数人视为奢侈品,并一度仅被当作个人的兴趣爱好之一。随着中国社会的发展和人民生活水平的整体提升,旅游已经由过去少数人的行为转变为大众化、日常生活化的行为。

  国家旅游局年初发布的《2009年旅游经济运行报告》统计显示,中国2009年出境旅游人数达到约4750万人次,同比增长3.6%;全年国内旅游人数约19亿人次,比上年同期增长11%。更有预测显示,到2015年,我国居民年均出游超过2次,旅游消费相当于居民消费总量的10%。旅游,已逐渐演变为国人必不可缺的生活方式。

  人们出游次数的增加和旅游经历的不断丰富,对旅游产品和服务的要求越来越高,为此,国家旅游局将2010年定位为“全国旅游服务质量提升年”。时至今日,提升旅游服务质量不仅成为旅游业内的共识,更代表着广大游客的心声。让我们直面旅游消费陷阱,并听听旅游业者袒露心襟,从而远离旅游消费陷阱。

  ●先天与后天消费陷阱

  与其他零售领域不同的是,旅游行业普遍采取先买单、后消费的操作模式,游客消费心理不同于实体商品消费,消费者消费之前对于旅游产品的了解只能来源于旅行社单方面介绍,加之不少旅行社为了吸引游客报名,往往存在夸大其词的表述,客观上就容易导致消费预期与实际消费之间的落差,往往容易造成旅游投诉的集中爆发;此外,旅游消费属于体验型消费,每个游客对于旅游产品的主观感触有所异同,也极易造成消费者投诉。

  除了旅游行业消费特性先天性形成的陷阱,中国旅游行业的不规范运作则是行业从业者人为地设置陷阱。由于中国旅游行业起步较晚,旅游产业发展过程中确实存在着散、乱、差的局面,旅游企业间也长期维系于价格战等低层次竞争局面,所谓的“黑车、黑导”、“零团费、负团费”几乎成为旅游行业消费陷阱涌现的代名词。

  ●旅游消费陷阱面面观

  关于旅游消费陷阱,除了上文提及的低价线路产品、黑车黑店等常规现象,随着旅游市场的发展,不少旅游消费陷阱的隐蔽性和模糊性更强。记者走访多位旅游行业人士,为您揭露一些当前容易遇到的消费陷阱。

  1.旅游附加费

  2.境外自费项目

  3.“巴黎”酒店不是巴黎酒店

  4.海景房不看海

  提及海景房,不少人就能浮现出“面朝大海、春暖花开”的惬意场景。不过,在2010年春节黄金周期间,就有多起针对海景房看不见海的投诉事件,投诉的主要对象就是酒店标榜的海景房并非面向大海,而是只能在某个角度能看见大海。随着中国游客度假休闲意识的逐步成熟,此类关注旅游体验质量的消费陷阱愈加突出。

  5.准星级酒店不是星级

  在不少旅游广告的宣传语中,类似于“全程入住准五星级”或“相当于五星级”酒店的说法比比皆是。其实,这是不良商家摸准了大众游客对于旅游行业的标准规范并不熟悉的情况,以模糊的表述忽悠消费者。在我国的酒店行业标准规范里,并不存在准星级这样的规范;消费者报名之前应就此问题要求旅行社明示,并在入住时观察酒店是否将标有几颗星星的星级标示牌悬挂于显眼位置。此外,国际酒店领域并不在显眼位置悬挂星级标示牌,酒店品牌本身就代表着相对应的星级标准。

  6.拼团甩团

  很多游客都会有这样的经历,明明自己是在A旅行社报名参加旅游团,但直到发团时才发现,自己参加的团是B旅行社的旅游团。究其缘由,原来是某些旅行社因接受报名的消费者太少,组不成一个团,在消费者不知情的情况下,把这些已经报了名的消费者转给其他旅行社,由别的旅行社负责带团。

  8.烧高香

  出门在外,见佛拜佛、遇神敬神是众多游客的普遍心理;一些不法商家就是看中了这一点,利用消费者对于宗教场所的敬畏感和信任度,先是鼓动游客敬香,再赠送算卦看相,并大肆吹嘘自己的“法力”,进而推测游客或家人在不久将遇到重大灾祸,必须花钱企求神灵的庇佑。其实,这些迷信的说法并没有科学依据,也并非正规宗教场所,游客对此大可不信。


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